Política de reembolso

Política de Devoluciones, Retracto y Reembolsos

En Somar Supplements queremos garantizar la seguridad, calidad e integridad de nuestros suplementos y productos sellados. Por tratarse de productos de consumo personal, aplican condiciones especiales que detallamos a continuación.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar el retracto:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Debe conservar sus sellos de seguridad intactos.

  • Debe entregarse en su empaque original en perfecto estado.

  • Debe incluir etiquetas, accesorios y material promocional original.

  • No debe presentar señales de apertura, manipulación o alteración.

El cliente deberá notificar su intención de retracto por escrito dentro del plazo legal.

Proceso:

  1. El cliente notifica dentro de los 5 días hábiles.

  2. El producto debe ser enviado de regreso en un plazo máximo de 5 días calendario después de la notificación.

  3. Una vez recibido, se validará la integridad del producto y su empaque.

  4. Si cumple las condiciones, se procederá con:

    • Reembolso del dinero al mismo medio de pago, o

    • Emisión de una gift card (crédito en tienda) por el mismo valor pagado, según preferencia del cliente.

El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y validación del producto.

2. Productos que NO Aplican para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o con el sello de seguridad roto.

  • Productos con señales de uso.

  • Productos cuyo empaque esté deteriorado por manipulación del cliente.

  • Productos en promoción o liquidación (salvo por garantía legal).

3. Cambios Voluntarios (Fuera del Derecho de Retracto)

Si el cliente desea realizar un cambio después de vencido el plazo legal de 5 días hábiles:

  • Se podrá otorgar únicamente una gift card (crédito en tienda).

  • El producto deberá estar sellado y en perfectas condiciones.

  • El plazo máximo para solicitar cambio voluntario será de 10 días calendario desde la entrega.

4. Costos de Envío

  • En casos de retracto, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

  • Si el producto presenta defectos de calidad o error en el despacho, la tienda asumirá los costos logísticos.

5. Validación del Producto

Todos los productos devueltos serán sometidos a un proceso de revisión para verificar:

  • Integridad del sello de seguridad.

  • Estado del empaque.

  • Condiciones sanitarias.

  • Coincidencia con el pedido original.

Si el producto no cumple las condiciones, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al cliente.

6. Garantía por Calidad

En caso de defectos de fabricación o problemas de calidad, el cliente podrá solicitar garantía dentro de los términos legales aplicables.